以優質服務營造精神家園
2016.05.03
以優質服務營造精神家園
三正地產從現代居住文明理念出發，率先提出了體現終極物業概念的“讓家升華”的全新開發建設理念，讓居家物業不僅成為生活的樂園，也是我們生生不息的精神家園。正是在這種理念的引領之下，三正地產不僅致力于產品品質的提升，同時也十分注重客戶服務的不斷優化。自正華苑開始，三正地產逐漸積累了一大批忠實擁躉，不時有老業主追隨著三正地產新項目而來。特別是近年來，回頭客成交（老業主或老業主介紹購買）比例逐漸提升，其中特別是三正臥龍山一號近半數業主均為回頭客。有業主表示，三正地產除了產品質量過硬令人放心之外，其溫馨優質的服務更是令人舒心。這種服務，體現在規劃、定位、設計、施工、營銷、售后的方方面面，一環緊連著一環，貫徹始終，處處體現出三正地產為客戶及業主著想的真心與誠意。
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待客戶如朋友
《三正行動綱領》中明確地告訴每一位三正人，“顧客是我們賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業興衰成敗的決定性因素。因此，我們必須每時每刻理解顧客、尊重顧客、為顧客提供滿意的服務。”對于《三正行動綱領》，三正地產奉之如圭臬，像對待朋友一樣充分尊重和理解客戶需求，并為其提供優質貼心的服務。
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寧缺毋濫
項目選擇服務于客戶居家需求
三正地產對于項目的選取，從來都奉行著“寧缺勿濫”的原則，自然景觀不夠優美的不要，道路交通不夠便利的不要、相關配套不夠完善的不要。三正地產認為，優美的環境、便利的交通和完善的配套，是評價一個項目是否值得投入精力的重要標準與先決條件，因為這些最終都將影響到業主入住之后的生活品質。成立近20年來，三正地產一直保持著每年建設一到兩個項目的開發節奏。一方面是因為三正地產希望投入更多的經歷，以將項目打造得更加完美；另一方面卻也是真正能夠入得其法眼的項目少之又少。對于不符合選擇標準的項目寧缺毋濫，對于看得上眼的項目三正地產則是果斷堅決。
2012年4月，毗鄰三正臥龍山的一商住地塊掛牌出售，該地塊西鄰永盛北路，東、北面與鳳崗高尚人居社區三正臥龍山僅一墻之隔，南面則是鳳崗政府重點打造的東深河景觀工程。與之隔河相望的對岸即是鳳崗城市中心，鳳崗行政、經濟、文化、商業中心便匯聚于斯。最終經過79輪競拍為三正地產拿下，溢價高達71%。
對于行事一貫堅持穩健的三正地產的原，為什么會以這樣一個價位拍下這塊地，三正地產總經理劉光金表示，除了地塊本身符合三正地產的選擇標準，另外還有一個重要原因——三正進軍鳳崗之后先后開發了三正臥龍山、財富新地商廈及財富新地花園，這些是鳳崗鎮“一河兩岸”工程主要的項目。打造“一河兩岸”工程，花費了三正地產及鳳崗政府很多的心血。而這塊地是與三正臥龍山花園地塊連在一起的，因此我們就希望這個項目的發展能夠與臥龍山花園以及整個“一河兩岸”工程的風格、品質、品位基本一致。本著對社會、對項目、對自己負責的精神，一開始我們就希望盡可能爭取把這塊地拿到。后來這一項目被打造成了三正臥龍山一號。
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平實直白
廣告推廣不嘩眾取寵歪曲事實
隨著互聯網及3G、4G網絡的日益普及，傳播渠道不斷拓寬，資訊進入大爆炸時代。“廣告一響，黃金萬兩”的美好時代一去不返。如何在鋪天蓋地、紛繁復雜的廣告中先聲奪人出奇制勝，是眾多商家在推廣中不得不重點考量的問題。而這一問題，在競爭激烈的房地產市場尤為突出。因此，一些房地產商甚至不惜采取或嘩眾取寵或歪曲事實的廣告形式，以期吸引眼球。媚俗、嘩眾取寵還好，至少可以權當一笑。歪曲事實巴掌大的水池敢說“湖”，包子大的土堆也稱“山”，以不存在的優勢資源吸引客戶上門，則有些坑蒙拐騙的嫌疑了。
對于廣告推廣，三正集團總裁莫浩棠曾提出一條原則——不夸大、不縮小、大白話、講清楚。三正地產的所有廣告作品都遵循于這一原則，公司領導也多次強調：對于產品的優勢要讓消費者有全面的了解，但凡是不具備的優點一個都不能說、不準說，保證消費者買得放心、住得舒心。
2004年，三正半山豪苑攜優越的自然環境，以“深圳人未來生活在這里”為廣告語，進軍深圳市場。朋友式的告知打動了眾多深圳客戶，也因此引發了深圳客投資東莞房地產的熱潮。
2008年，三正財富新地商鋪開盤，在已同沃爾瑪正式簽約的前提下，三正地產推出“沃爾瑪來了，你還等什么？”，這樣一句平實直白的廣告語，不僅令人眼前一亮，甚至為其他開發商所引用于借鑒。時至今日，仍有親歷者對此廣告記憶猶新贊不絕口。
2014年，三正地產在天瓏山下、雁鳴湖畔打造了瑞士風情小鎮——三正瑞士半山。而三正瑞士半山主打廣告語就是“深圳人的瑞士生活”。沒有標新立異也沒有賣乖討巧，卻贏得了深圳人的認可。
但凡在三正地產買過房或者是看過房的人，都有這樣的印象——銷售人員不講那些天馬行空的概念，也沒有花言巧語的故事與夸夸其談的說辭，只是實實在在地介紹樓盤的工程質量、園林設計等，那些置業者看得見、摸得著而又與其切實相關的東西。這些也是最令他們引以為傲的。
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輕松愉悅
把營銷活動辦成朋友聚會
為了營造現場氛圍，三正地產對每次暖場及開盤活動都做了精心細致的策劃。大到現場布局、流程梳理，小到互動游戲、節目組合、食物及飲料搭配等。讓營銷活動如朋友聚會一樣輕松愉悅。參加活動的客戶，既能欣賞到精彩的節目還能品嘗到來自五星級酒店大廚精心制作的糕點，甚至還能參與有趣的游戲互動。
2012年6月2日，三正地產在三正臥龍山會所舉辦了“玩具總動員‘六一’拍著樂”活動。不僅能1元起競拍各種正品高檔玩具，還能品嘗巴西燒烤，參加“憤怒的小鳥”真人版益智闖關游戲，讓小朋友們度過一個愉快的兒童節。
2014年8月，為讓來訪客戶更近距離賞玩三正瑞士半山的自然湖山。三正地產在此啟動了“閑適湖山體驗季”，圍繞雁鳴湖還有沿湖棧道，布置了電動艇、腳踏船、滾筒、自行車等休閑娛樂節目，客戶參與的積極性很高；另外，9月份開始，又對活動形式進行了更新，少用單場小暖場，多用系列性活動，包括“30天環游瑞士半山之旅”、“湖山親子體驗季”等系列，緊密結合“瑞士生活”元素，主題新穎，讓到場客戶在瑞士半山的自然湖山美景中快樂游玩。
2015年5月16日，三正地產在項目營銷中心舉行“三正瑞士半山之夜”，以精彩絕倫的節目表演、驚喜連連的豪華大禮以及精美可口的特色美食，答謝置業客戶對三正瑞士半山的支持與熱捧。當晚，三正地產特邀樟木頭三正半山酒店大廚料理晚宴，甜品、冷盤、燒烤以及各種飲料不一而足，為到場客戶獻上了一場饕餮盛宴。席間，三正地產特意安排了如夢如幻的激光秀、活力四射的舞蹈、惟妙惟肖的沙畫、風靡全球的阿卡貝拉等精彩節目，為晚宴助興，讓大家在一飽口腹之欲得同時，也能盡享耳目之娛。此外還有激動人心的幸運抽獎，獎品包括蘋果筆記本、iPad Mini、康佳彩電、豆漿機、運動手環、兩用抱枕等。
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愛業主如親人
如果說房子只是建筑物，那么它所處的社區，卻會因為物業服務的存在，而被賦予特有的人文氣息，會附帶給你一種你不能左右的生活方式，或更加美好或比較糟糕。現在，物業服務甚至已經成為置業者評判房產好壞的重要標準之一。從單純房管到生活服務的全面拓展，從水電煤網等家庭內部生活設備服務，到公共設施、綠化、衛生、治安等整體環境的維護和管理，現代社區生活處處依賴于專業的物業服務。好的物業不僅能保證業主的生活品質，更可以制造巨大的附加價值從而使房產升值。
三正地產認為居家物業不僅是生活的樂園，更應該是生生不息的精神家園。為了幫助業主守望和營造這樣一個生生不息的精神家園，三正物業應運而生。此后，三正地產所開發建設的正豐豪苑、三正半山豪苑、三正財富新地、三正臥龍山等均交由三正物業管理。現在，這些小區都已經成為當地的人居標桿。一方面因為其優越的地理位置與自然資源、優異的施工質量、優秀的產品設計（戶型、園林）；另一方面則是因為有三正物業愛業主如親人的優質服務。在“‘五心’服務，讓家升華”的質量方針指引下，三正物業全體員工時時處處為業主、住戶著想，用心為業主、住戶排憂解難，讓大家住得放心、安心。此外，三正物業十分注重社區文化的建設和培養，通過豐富多彩的社區活動，活躍小區生活氛圍，融洽鄰里情感，從而積累了良好的業主口碑和社會美譽度。這一切，不僅構成并豐富了三正房地產的品牌體系，有力支撐了三正房地產的品牌發展，同時也成為小區物業保值增值的關鍵所在。
2013年，三正財富新地摘得中國物業行業的最高榮譽——“年度全國物業管理示范住宅小區”，是東莞地區唯一上榜小區。三正財富新地因此成為鳳崗第一個“國優”小區。同樣由三正物業公司所服務的寮步世紀豪門小區也收獲了“2013年度廣東省物業管理示范住宅小區”稱號。這是社會及政府對三正物業優質服務的認可，當然，物業服務好不好，最終還是業主說了算。2015年小區業主滿意度調查結果顯示，由三正物業管理的各小區有97%以上業主對三正物業公司整體服務質量持肯定評價。
為了加強與業主之間的交流，及時處理業主反映的問題，2015年三正物業推出小區微信公眾號，搭建對話平臺，多溝通、多交流，融洽客戶關系。小區客服中心通過微信群，與業主及業委會加強了日常工作完成情況的宣傳與交流，及時跟進處理業主反映的問題，并與業主委員會保持良好的互動，三方關系融洽，有力促進了小區各項工作的開展。
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創新服務內容
讓業主有更好的居住體驗
“以人為本、以客為尊”是三正物業的服務理念。三正物業像對待親人一樣關注業主訴求，廣泛收集業主需求，建立客戶信息動態分析機制。為了讓業主有更好的居住體驗，三正物業各小區客服中心每月、每半年、每年對收集到的客戶需求信息進行動態分析，持續關注客戶需求，及時改善服務質量，創新服務內容。
2011年7月,三正物業公司從小區業主和住戶的實際需求考慮，積極聯系外部商家和合法商販，正式啟動"便民服務日"項目。目前，該便民活動已經常態化，讓廣大業主和住戶不用出小區就能享受到方便、實惠的居家維修、保養等各類便利服務。小區業主對現場客服人員說：“你們考慮得真是太周到了！我這幾天正為這些不知道哪里能找人修理又舍不得扔掉的物品犯愁呢，太感謝客服中心了。”
2013年，在小區客服中心的協調下，東莞農商行智能視頻銀行正式進駐塘廈三正半山豪苑。智能視頻銀行可以實現手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等功能，還可以提供開戶、申領儲蓄卡、繳納交通罰款、車輛保險等服務，受到不少業主、住戶的追捧和青睞。
2015年，三正物業開始向智慧社區邁進，在東莞首家引入專業社區電商“考拉先生”，讓業主享受到網絡時代的便捷與實惠，同時也增進鄰里之間的互動與交流。
11月，首屆“考拉集”在財富新地沃爾瑪廣場舉行，受到廣大業主及附近商家的歡迎。除此以外，“考拉食堂”——在小區設立開放式廚房，以“美食”為紐帶，榮國美食分享、親子游戲等，讓業主之間有了相互了解的機會，也是深受業主歡迎的項目。
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豐富社區文化
促進鄰里交流共建精神家園
三正物業下轄各小區客服中心都非常注重社區文化活動的組織，積極調動業主參與，并逐步引導他們真正成為社區文化的主導力量，促進了社區文化持續、健康發展。在此基礎上，三正物業持續加大社區文化方面的人力配置、物資投入以及宣傳力度，不斷豐富社區文化活動的形式和內容，確保各小區特別是封閉式住宅小區“常規活動天天有，綜合活動月月新”，各類文化活動豐富多彩、老少咸宜，深受廣大業主和住用戶的好評，社區文化建設水平穩步提升。
同時，三正物業充分利用《三正人家》、《員工天地》等公司刊物以及社會新聞媒體、網絡論壇等媒介的宣傳平臺作用，加強社區文化的多角度宣傳和輿論引導，不僅展現了小區良好的精神風貌，使三正社區的對外影響力進一步提升，也營造出了溫馨、和諧的社區氛圍，增強了小區居民的凝聚力和向心力。
2013年8月，三正物業策劃實施首屆“三正杯”漢字聽寫大賽，旨在通過漢字聽寫比賽，傳承民族文化，凝聚社區精神，培育良好的社區文化氛圍，并進一步豐富了三正社區中小學生的暑期生活。三正半山豪苑、三正世紀新城、三正財富新地、三正臥龍山等多個小區的參賽選手及家長齊聚三正臥龍山影視廳，共同探討漢字之美。
2015年，三正物業在世紀豪門、財富新地開展“幸福回家路”活動，在半山豪苑、臥龍山花園開展“醉美風景”攝影評選活動，在臥龍山花園、財富新地開設“430學堂”，為小區業主創造一個學習交流、展示自我的機會。
打造平安小區
保障業主生命財產安全
“大社區，小組團，點點呼應，環環相扣”是三正物業的安全管理方針。在此基礎上，三正物業針對小區特點進一步查漏補缺、拓展思路、積極創新和完善安全管理機制。將“人防”、“物防”、“技防”三者緊密結合，及時處理各類安全隱患。同時結合社會治安的新形勢、新問題，不定期召開安全專題會議或研討會，統一思想認識，提高各級客服人員的安防意識和技能。
2013年5月，廣東省迎來了數十年一遇的特大暴雨。東莞市的很多鎮區都出現了嚴重內澇，積水普遍達到三十至五十厘米，有的則超過了兩米，讓廣大居民措手不及。而在三正物業所服務的小區里，業主絲毫沒有受到此次臺風的影響。各小區內沒有發生一例車輛泡水現象，小區房屋、道路和綠化帶整潔如常，僅有兩例房屋浸水現象，當場就被客服中心工作人員迅速處理。
對于這一場暴雨，三正財富新地業主感受最深。5月11日下午，強降雨再次來襲，雁田水庫緊急泄洪。原本就水滿為患的石馬河水位暴漲，再加上市政排水系統存在問題，使得距離石馬河不遠、地勢較低的財富新地小區承受了巨大的壓力，小區大門口的積水一度達到三十多厘米，情況十分危急。客服中心的兩位經理一直守在車庫出口，指揮工作人員搬運沙袋填堵可能會進水的每一個空隙，同時將已經流進去的少量雨水排空并清理，但車庫里的業主車輛仍然存在被水淹的危險。經請示公司高層后，客服中心工作人員立即聯系車主，說明情況，并指派專人引導車主開車到附近的臥龍山花園停車場免費停放，臥龍山花園客服中心也積極配合，全力協助。下午四時許，絕大部分車輛都駛離了地下車庫。與此同時，公司工程管理部也緊急指導財富新地客服中心工程班組采取必要措施，對分布在地下車庫的相關機電設備做好水淹防范工作。最終，客服中心成功堵住了流向車庫的雨水，險情終于化解。
為維護小區的一方平安，2015年三正物業在三正半山豪苑、三正世紀豪門、三正臥龍山外圍墻原倒刺的基礎上加裝了立體倒刺、防攀爬鐵刺約，并在各小區加裝一體式攝錄機及閉路監控系統，加強了小區外圍安全防范力度。安全管理方面的努力與付出，維護了小區的一方平安。同時，組織“神秘客戶”檢驗小區秩序維護人員的安全防范意識和應急反應能力。此外，三正物業定期檢驗小區個性化消防應急預案，開展以“關注消防、珍愛生命、共享平安”為主題的“119”消防宣傳月活動，進行綜合消防實操演習，提高員工消防突發事件處理能力，加強客戶消防安全意識。
2015年，三正物業所服務的各小區共處理治安事件84起，抓獲犯罪嫌疑人46人，制止火災10起。其中步行街、購物城、財富新地、臥龍山花園全年未發生安全事故。有業主表示：社會上一些物業小區發生的安全事故、物業與業主糾紛等問題層出不窮，但我在財富新地小區住了這么久，基本沒有碰到過這樣的情況。
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養護小區環境
讓業主生活與“美”相伴
如果缺乏養護以致垃圾遍地、蚊蟲肆虐、草木枯黃，再美的小區也會一團糟。為了維護小區美麗的大環境，三正物業對各小區公共綠化帶和景觀花壇等進行及時地復壯修剪、改造重栽、更新補種，對高大喬木進行支撐、加固，保證各種綠化植被長勢良好；并對草皮和灌木進行定期施肥和殺蟲，在確保其正常生長的同時有效預防并控制病蟲害的發生。同時，加大清潔衛生設備設施的投入，維護小區的清潔衛生。
2015年，三正物業對各小區主要地段、路段、景點的緑化養護質量方面的一些重點、難點問題，及時診斷，提出改進措施，落實到每個月份的工作計劃中去完成。其中，半山豪苑小區湖光路段、湖畔路段、椰林園、棕櫚園、聽濤灣、百步梯等處完成整改面積9000㎡，世紀豪門小區豪門北路部分路段綠化帶、中央景區等處完成整改面積1100㎡，世紀新城1棟二層和購物城二層綠化整改面積1800㎡，臥龍山花園小區半山區高層樓宇被蔭蔽的部分草皮整改面積350㎡，通過不斷的整改，綠化效果有了明顯改觀。
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工程維護維修
讓業主安居無憂
在物業管理體系中，工程維修維護人員屬于后勤保障團隊，俗稱為水電工。工作雖然平凡、瑣碎，但卻關系著全體業主衣食住行的點點滴滴。他們，每天穿梭于供電、供水、電梯、消防各個設備房，認真檢查每一套設備的運行狀態，記錄下每一個運行數據，細心保養呵護著每一套設備。
為實現小區在人力和技術資源統籌上的協調統一，三正物業將各小區工程技術人員統歸工程管理部管理，分為運行班組和維修班組運作。運行班組負責小區房屋、設施設備巡查與維護，維修班組負責小區工程維修。
2015年，三正物業開展了對正華苑公共供水管路和照明線路，對臥龍山花園進行1、2、3號門崗道閘系統、別墅區對講系統，對半山豪苑體育中心球場、娛樂設施、出入口道閘系統、交通標識系統、排水系統，對財富新地游泳池屋面、娛樂設施，對世紀新城防盜門和1、2、8棟下水管道等更新改造，保證了各類工程設備的正常運行，改善了小區居住條件。同時，處理小區工程類突發事件，查找并及時維修好地下管網漏水、消防管網漏水共123處，維修更換故障線路24處，有效保障了小區供水、供電。
當然，三正物業工程管理部的工作不僅限于對公共設施的維護維修，對于業主家里出現的各種問題，他們同樣也是義不容辭。
2016年初，三正臥龍山一業主家排污管堵塞而且這已經不是第一次，雖有找過清潔公司，但問題并未得到根本解決，這一次更為嚴重。業主致電客服中心求助，客服中心迅速安排工程人員攜帶專業設備前往處理。期間雖然一直下雨，但兩個多小時內，工程人員始終盡忠職守。當工程人員清理出拳頭大小的石頭、扎成團的塑料繩等，業主才明白原來是裝修垃圾堵塞了排污管。最為令業主感動的一幕是，為了盡快排出污水，一名工程人員直接將手伸入滿是糞便的積水中掀開地漏蓋。不久之后，年近八旬的業主親自將一面印有“盡職盡責 情系業主”的錦旗送到客服中心，以表彰工程人員無償為其疏通排污管堵塞的感人事跡。
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三正物業，且看業主評說
2005年國慶，我（三正半山豪苑某業主）們一家從深圳搬到塘廈，住進了三正半山豪苑。剛來這里的時候，對各方面的環境都很陌生，總覺得還是深圳好。然而，經過這幾年的生活體驗，我對半山豪苑小區的看法逐步改觀，并慢慢對它產生了濃厚的感情。
住在半山的這幾年，我認識了很多的鄰居，大家都很熱情開朗，每次帶小孩在樓下玩耍，我們都會互相打招呼，談談心，聊聊天。時間長了，就變成無話不談的朋友了。我已經非常喜歡這里了，因為這里的業主熱情，這里的朋友可交。
還有，這里的物業管理很優秀。客服人員職責分明、服務細致、管理規范、待人有禮；社區的環境綠化非常到位，四處綠樹紅花，生意盎然，而且每月都有專人細心養護、殺蟲除草；社區刊物內容豐富，讓我們了解身邊動態的同時也得到精神文化上的享受；社區文化活動精彩紛呈，讓年輕人、老人和小孩都很開心，每次小區的文娛活動我都踴躍參加，因為活動能帶給我們很多快樂，也增進了鄰里之間的感情。
前段時間，老公投資購買了一處房產，希望我們去住，我極力反對。住了這么多年，一切都很熟悉，都很有感情，我舍不得這個環境，舍不得這個家園。
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更好的選擇
成就更美的生活
設計可能被抄襲、被復制，建筑規劃、戶型設計都有可能雷同，然而社區卻因為物業服務的不同，帶給業主完全不一樣的生活感受。三正旗下物業，因為有三正地產，所以無需擔心房屋質量、小區綠化以及周邊配套與交通；也因為有三正物業，所以社區井然有序開心愉悅。在每一個冠以“三正”的社區里，不會因為房子、環境、車位等等外因擾亂你的生活節奏和生活習慣。在這里，你可以愉悅地享受你的生活——讀書、聽音樂、聚會、散步、冥想、和愛人聊天、陪孩子嬉戲……愉悅的心情讓你覺得周圍的事物都是那么美好，周圍的鄰居都是那么投緣，家是個溫暖的港灣。在這里，越來越多具有相似生活經歷、受教育背景和人生閱歷的人聚合在一起。他們認同社區的公益活動、認同鄰里的互助溝通、認同自覺地維護已有的秩序。于是，孩子們會在這樣特定氣質下的環境中健康成長；成年人們會在志趣相投的群或者論壇中交流生活；老人們會在公園環境的社區里結實新的朋友。
朝霞映照，人們紛紛走出社區，匯入熙熙攘攘的車流；夕陽揮灑，帶著勞碌的人們又回歸到寧靜幽雅的社區。不論你從事什么職業、不論你經歷什么樣的人生，“三正”將是你更好的選擇。選擇“三正”將成就你更美的生活。
3月20日，廣東省房地產行業協會2018年度會員大會暨第四屆中國(廣東)縣域房地產發展論壇在廣東佛山舉行。經專家組的綜...
